Preambulum
A Salonic működésének alapja a tiszteleten, az átláthatóságon és a korrekt partneri együttműködésen alapuló kommunikáció.
Célunk, hogy a platformunkon keresztül létrejövő szakmai kapcsolatok hosszú távon stabilak, kiszámíthatók és minden fél számára biztonságosak legyenek.
A Salonicnál hisszük, hogy minden együttműködés alapja az emberi méltóság, a kölcsönös tisztelet és egy csipet jóindulat.
A gördülékeny kommunikációban, a mosolyban és a tiszta folyamatokban bízunk. És igen, olykor egy kis humor is életet menthet. 🙂
A mindennapi ügyfélszolgálati munka során rengeteg helyzetet kezelünk: egyszerű és összetettebb kérdéseket, kéréseket, sürgős problémákat és olykor feszült beszélgetéseket is. Ez természetes velejárója annak, hogy emberek dolgoznak emberekkel.
Ami azonban nem természetes, és nem is elfogadható, amikor valaki úgy érzi, joga van bántó, tiszteletlen vagy méltatlan hangnemben beszélni a munkatársainkkal.
Ügyfélszolgálatunk folyamatosan azon dolgozik, hogy nyugodtan, türelmesen és segítőkészen kommunikáljon. Ezért a tiszta és biztonságos működés érdekében:
Ha egy hívás során a kommunikáció átlépi a kölcsönös tisztelet határát, munkatársunk jogosult a beszélgetést lezárni.
Ilyenkor nem szakad meg a segítségnyújtás: a vezetőség később felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és kulturált keretek között folytatjuk a problémamegoldást.
A cél egyszerű:
egy egyértelmű, tiszteletteljes és megoldásorientált légkör, ahol a kommunikáció nem terhel, hanem támogat.
Ez az etikai kódex a Salonic munkatársai és partnerei számára egyaránt iránymutatást ad arra vonatkozóan, hogy milyen alapelvek mentén működünk együtt, hogyan kezeljük a felmerülő kérdéseket vagy konfliktusokat, és milyen szakmai normák mentén biztosítjuk szolgáltatásaink működését.A kódex célja nem a korlátozás, hanem egy egységes, tiszta és professzionális működési keret megteremtése.
A kódex alapelvei
1. Tisztelet és emberi hangnem
- Telefonon és e-mailben is tiszteletteljes, udvarias kommunikációra törekszünk.
- Agresszív, fenyegető vagy bántó hangnem esetén a hívás lezárható, a megoldást pedig később a vezetőség egyezteti.
Panaszkezelési alapelvünk:
- Minden panasz hivatalosan, e-mailben érkezik.
- A panasz útja: bejelentés → felülvizsgálat → válasz.
- A cél minden esetben a hosszú távú, kiegyensúlyozott partneri kapcsolat.
2. Partneri kapcsolatok és konfliktuskezelés
Fontos érték számunkra a kölcsönös tisztelet – mert a profizmus sosem megy ki a divatból. 🙂
Amire törekszünk:
- Telefonon és e-mailben is udvarias, tiszta, emberi kommunikáció.
- Először tisztázunk, beszélünk és megoldást keresünk.
- A visszakérdezés nem hiba, hanem a pontosítás része, ezért támogatjuk.
- Amennyiben az ügy további kezelést igényel, dokumentált panaszkezelési folyamat következik.
3. Munkaidő tisztelete
- A partneri megkeresések kezelése munkanapokon, munkaidőben történik.
Mindig egyértelműen kommunikáljuk, mikor vagyunk elérhetők:
4. Kedvezmények és árazás
- A Salonic árai egységesek és nem alkuképesek. Egyedi kedvezmény vagy eltérő árazás nem adható.
- Árakkal kapcsolatos kivételezésre, nyomásgyakorlásra vagy alkudozásra nincs lehetőség.
- Az árazással kapcsolatos döntések központilag születnek, és minden eset dokumentálásra kerül.
Kivételesen indokolt, valóban egyedi felállás esetén írásos indoklás továbbítható a vezetőség felé.
Az elbírálás kizárólagos jogkörünk, és nem jelent automatikus eltérést az árazási szabályoktól.
5. Átlátható kommunikáció
- Minden tájékoztatás valós és naprakész.
- Ha hiba történik, azt kommunikáljuk – nem söpörjük a szőnyeg alá.
6. Üzleti titkok és adatvédelem
- Partneri adatok, árak és szerződések nem kerülnek harmadik félhez.
- Sem árakat, sem szerződéseket nem osztunk meg másokkal.
Adatkezelési alapelveink:
- Csak azt az adatot kérjük és kezeljük, amelyre valóban szükség van.
- A kezelt adatokhoz kizárólag azok férhetnek hozzá, akiknek ez a munkájuk vagy rendelkeznek az adott ügyfélkóddal.
- Minden üzleti információ, ajánlat, szerződés és háttérbeszélgetés házon belül marad.
- A piaci versenyben tisztán és etikusan működünk.
7. Jogszabályok és belső szabályzatok betartása
- Minden partneri folyamatnak meg kell felelnie a hatályos jogszabályoknak.
Általános szerződési feltételek:
Kiemelt figyelmet fordítunk különösen:
- adatvédelem
- versenyjog
- adózás
- pénzügyi előírások
8. Jelentési és dokumentációs mechanizmus
- Minden etikai vagy technikai visszaélés dokumentálandó.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a partner e-mailes dokumentálását.
- Belső csatornák használata kötelező: vezetőség, felettes.
- Mindenki számára egyértelmű, hova és hogyan jelezhető egy probléma.
Hatály és alkalmazás
Ez az etikai kódex a Salonic munkatársaira, valamint minden olyan partnerre és együttműködő félre vonatkozik, akik a Salonic rendszerét vagy szolgáltatásait használják.
A kódex a partneri együttműködés alapelveit rögzíti, és iránymutatást ad a mindennapi működés során felmerülő helyzetek következetes és tisztességes kezeléséhez.
A Salonic fenntartja a jogot arra, hogy a kódexet szükség esetén frissítse vagy módosítsa.
A kódex elfogadása
A Salonic rendszerének használatával és a partneri együttműködés megkezdésével a partnerek elfogadják, hogy működésük során tiszteletben tartják a jelen etikai kódexben megfogalmazott alapelveket.
A kódexben foglalt elvek megsértése esetén a Salonic fenntartja a jogot az együttműködés felülvizsgálatára vagy megszüntetésére.
Zárszó
A Salonicnál a profizmus és a jó hangulat kéz a kézben jár.
Ez a kódex azért született, hogy minden partneri és ügyfélszolgálati kapcsolat biztonságos, tiszteletteljes és gördülékeny legyen – a lehető legemberibb formában.